PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo sé qué talla debo comprar?
Nuestras zapatillas tienen un ajuste verdadero a la talla. Si sueles dudar entre dos tallas, te recomendamos que escojas la talla más grande para un ajuste más holgado. Para una guía más detallada, consulta nuestra Guía de Tallas.
¿Cuál es el costo de envío?
El envío estándar a toda la península es completamente gratuito. Para envíos a Baleares, existe una tarifa plana de 7,90 €. Los pedidos realizados desde Canarias, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos a aranceles e impuestos adicionales, que serán calculados y mostrados al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, el tiempo de tránsito estimado es de 1 a 3 días laborables dentro de la península. Para Baleares, el tiempo de tránsito estimado es de 4 a 6 días laborables. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden tener plazos de entrega más largos.
¿Realizáis envíos internacionales?
De momento, solo realizamos envíos a España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
¡Por supuesto! Aceptamos devoluciones de artículos en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas puestas, dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Para iniciar una devolución, visita nuestro Portal de Devoluciones. Los artículos de venta final no son aptos para devolución ni cambio.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
En The Hoff Brand nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. Si recibiste un artículo incorrecto o con un defecto de fabricación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro Formulario de Contacto para que podamos resolver la situación de inmediato.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorizar su ubicación en tiempo real.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y pago contra reembolso (solo península). Los pagos se procesan de forma segura a través de una pasarela de pago cifrada.
¿El pago contra reembolso tiene un coste adicional?
Sí, el pago contra reembolso conlleva una tarifa adicional de gestión de 2,90 €, que se añadirá al total de tu pedido en el momento de la compra.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA legal aplicable.
¿Ofrecéis descuentos para estudiantes o colectivos específicos?
Sí, ofrecemos un descuento para estudiantes. Puedes encontrar más información y verificar tu elegibilidad en nuestra página de Descuento para Estudiantes.
Tengo otra pregunta, ¿dónde puedo dirigirme?
Para cualquier otra consulta que no haya sido resuelta en esta sección, no dudes en utilizar nuestro Formulario de Contacto. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.